Strateginen muotoilu · Asiakasarvo · Systeemiajattelu
Näen rakenteita ja teen ne näkyviksi muille.
Rakennan organisaatioille tavan muuttaa asiakasymmärrys paremmiksi palveluiksi, selkeiksi prioriteeteiksi ja perustelluiksi päätöksiksi.
Olen tehnyt tätä eri mittakaavoissa. Raitiovaunun matkustamo ja korttilukijan käyttöliittymä. Palvelukonseptit, kampanjat ja mobiilipalvelut. Viiden organisaation yhteinen matkustajainformaatio, brändijärjestelmät ja niiden hallinta. Viimeisimpänä HSL:n ensimmäinen palvelumuotoiluorganisaatio, asiakaskeskeisen kehittämisen toimintamalli ja CX-mittaaminen.
Työn kohde on vaihtunut esineestä rakenteeseen, mutta kysymys on pysynyt samana: mitä ihmiset yrittävät saada aikaan, ja mikä estää heitä.
Jarno Ekström · Helsinki
Ota yhteyttä
Etsin paikkaa, jossa asiakasarvo ohjaa päätöksentekoa.
Haen tehtäviä asiakaskokemuksen, muotoilun ja asiakaskeskeisen kehittämisen parissa. Minua kiinnostavat erityisesti tilanteet, joissa työ ulottuu yksittäisiä ratkaisuja pidemmälle: toimintatapoihin, mittaamiseen ja priorisointiin.
Kerro, mitä olette rakentamassa, niin katsotaan, voisinko olla siinä avuksi.