Asiakkaan arvonmuodostusLiiketoiminnan kehittäminenStrateginen muotoilu
Asiakasarvo on liiketoiminnan edellytys.
Jarno Ekström · Helsinki
MA IDBM, MBA Service Innovation and Design
Asiakas käyttää tuotetta tai palvelua vain, jos se auttaa häntä saamaan jotain aikaan omassa elämässään. Minun työni on varmistaa, että tämä näkyy siinä, mitä kehitetään, mihin käytetään aikaa ja rahaa ja millaisia päätöksiä tehdään.
Kehittämistä ohjaavat liiketoiminnan tavoitteet, teknologian mahdollisuudet ja asiakkaan tarve. Kestävä ratkaisu syntyy, kun kaikki kolme ohjaavat samoja valintoja.
Olen ratkaissut tätä kysymystä eri mittakaavoissa: muotoillut uuden liikennemuodon vaunua, uudistanut korttilukijan käyttöliittymää ja ohjannut palvelukonseptien, kampanjoiden ja mobiilipalvelujen kehittämistä. Matkustajainformaatiossa toin useita organisaatioita saman pöydän ääreen rakentamaan asiakkaalle yhtenäistä ja ymmärrettävää kokonaisuutta. Viimeksi olen rakentanut HSL:n palvelumuotoilun osaamista ja asiakaskeskeisen kehittämisen toimintamallia sekä tuonut kokemuksesta saatavan tiedon osaksi kehittämisen valintoja.
Työn kohde on vaihtunut esineestä rakenteeseen, mutta kysymys on pysynyt samana: mitä ihmiset yrittävät saada aikaan, ja mikä estää heitä siinä.
Seuraava tehtävä
Vapaana saman tien
Asiakaskeskeisyys ei kehity itsestään.
Etsin tehtävää organisaatiosta, joka on huomannut, ettei asiakaskeskeisyys muutu teoiksi ilman omistajaa, yhteisiä toimintatapoja ja jatkuvaa kehittämistä. Vastuu voi painottua asiakaskokemukseen, palvelukehitykseen tai strategiseen muotoiluun. Tuon kokonaisuuteen omistajuuden, yhteisen suunnan ja käytännöt, joilla asiakkaan tilanne näkyy tavoitteissa, valinnoissa ja toteutuksessa.
Tuon tehtävään kahdeksan vuoden kokemuksen esihenkilötyöstä sekä monialaisten tiimien, kumppaneiden ja sidosryhmien työn ohjaamisesta. Olen yhdistänyt samaan työhön liiketoiminnan, muotoilun, teknologian, markkinoinnin ja tuotannon. Tavoite on yksinkertainen: ihmiset tietävät, mitä ollaan tekemässä, miksi se on tärkeää ja mitä heidän pitää saada yhdessä aikaan.
8 vuottaesihenkilötyötä
12 henkeämonialaisessa yksikössä
Tiimit + kumppanityhteisen työn ohjaaminen
Helsinkisijainti
Lataa CV (PDF) LinkedIn-profiili Ota yhteyttä
Myös mahdollista
Voin aloittaa myös F.E.C-ohjelman kautta: puolen vuoden yhteistyöjakso, josta ei synny yritykselle palkkakustannusta, ja joka voi johtaa suoraan työsuhteeseen.
-
Lean-asiantuntijaAalto EE
Hakuni auki 9.9.2026 asti, yritys voi tulla mukaan lokakuun puoliväliin saakka. Lisätietoa
-
Tekoäly sisältöjen ja liiketoiminnan kehittämisessäTarget Partners + Laurea
Yrityksen koulutussopimus voi alkaa 14.9.–26.10.2026. Lisätietoa
Ota yhteyttä
Mitä teillä pitäisi saada seuraavaksi aikaan?
Kiinnostavin työ alkaa usein kohdasta, jossa tavoite on selvä mutta tie sinne ei vielä ole.
Kerro, mikä teillä on kesken. Se riittää keskustelun aluksi.